Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di “Oppa Abi Kitchen & Coffee” di wilayah Jakarta.

IKA WIDIANINGSIH, IKA (2022) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di “Oppa Abi Kitchen & Coffee” di wilayah Jakarta. Skripsi thesis, Universitas Sahid Jakarta.

Text Ika.pdf Download (354kB)

Abstract

ABSTRAK IKA WIDIANINGSIH 2013177018, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di “Oppa Abi Kitchen & Coffee” di wilayah Jakarta. Dibawah bimbingan Susy Bhudiharty, S.Pd,MM. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang diberikan Oppa Abi Kitchen & Coffee Jakarta. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang berdomisili di Jakarta dengan kriteria berkunjung lebih dari 1 kali pada Oppa Abi Kitchen & Coffee. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif, analisis regresi linier sederhana kemudian dilakukan dengan uji hipotesisnya menggunakan uji T, dan melihat nilai signifikan (p-value). Hasil analisa tentang kualitas pelayanan memiliki rata-rata 4,29 diperoleh bahwa responden menilai sangat baik atas kebersihan dan kesegaran makanan dan minuman di Oppa Abi Kitchen & Coffee. Hasil analisa tentang kepuasan pelanggan memiliki rata-rata 4,08 diperoleh bahwa responden puas dan pelanggan akan datang kembali dengan promo-promo lainya di Oppa Abi Kitchen & Coffee. Terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Oppa Abi Kitchen & Coffee Jakarta. Saran penelitian ini adalah diharapkan agar pihak pengelola lebih memperhatikan kepedulian karyawan dalam ketetapan waktu penyajian dengan hasil analisa ratarata 4,03. Oppa Abi Kitchen & Coffee diharapkan terus miningkatkan kehandalan, daya tanggap, kepedulian dan peningkatan karyawan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item