Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang di Maskapai Citilink Indonesia Selama Masa Pandemi Covid-19.

JANNIFER LIEVIAN, LIEVIAN (2022) Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang di Maskapai Citilink Indonesia Selama Masa Pandemi Covid-19. Skripsi thesis, Universitas Sahid Jakarta.

Text Lievian.pdf Download (204kB)

Abstract

ABSTRAK JANNIFER LIEVIAN NIM 2018110023. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang di Maskapai Citilink Indonesia Selama Masa Pandemi Covid-19. Dibawah bimbingan : Ani Siska MY,SH,MM,MSM selaku Dosen Pembimbing. Keberhasilan perusahaan penerbangan disaat tingkat penerbangan yang tinggi adalah bagaimana perusahaan bisa mempertahankan serta memuaskan kepuasan konsumen sehingga pula bisa membuat penumpang timbul minat beli ulang. Permasalahannya adalah maskapai penerbangan mendapatkan dampak dari Pandemi Covid-19 yaitu penurunan drastis penumpang maskapai Citilink. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung pengaruh kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang pada maskapai Citilink Indonesia. Metode penelitian ini menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan cara menyebarkan kuesioner sehingga didapati sample responden yang diteliti ada sebanyak 129 penumpang maskapai Citilink Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil tertinggi pada kepuasan konsumen adalah sebesar 3,32 yaitu terdapat pada dimensi membeli produk yang ditawarkan sehingga penumpang bersedia membeli produk Citilink Indonesia karena promosi yang ditawarkan. Sedangkan, Minat Beli Ulang menunjukkan hasil tertingginya adalah sebesar 3,25 yang terdapat pada dimensi minat eksploratif sehingga penumpang setelah mendapatkan informasi bahwa Citilink Indonesia menerapkan protokol kesehatan maka penumpang pun tertarik menggunakan jasa maskapai Citilink Indonesia. Berdasarkan hasil dari perhitungan analisis regresi linier sederhana yang diolah menggunakan SPSS versi 26 yang menunjukkan bahwa pada variabel kepuasan konsumen terdapat dampak positif yang signifikan terhadap minat beli ulang di maskapai Citilink Indonesia selama masa pandemi covid-19. Kata Kunci : Citilink Indonesia, Kepuasan Konsumen, Minat Beli Ulang vi

Actions (login required)

View Item